En Natural Snacks, trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que se requiera un reembolso. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra Política de Reembolso.
1. Elegibilidad para Reembolsos
Ofrecemos reembolsos en las siguientes situaciones:
- El producto recibido presenta defectos o daños de fábrica.
- El producto entregado no corresponde al que fue solicitado (error en el envío).
En caso de productos defectuosos, el reembolso es válido incluso si el empaque está abierto. Para poder optar por un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
2. Proceso para Solicitar un Reembolso
Si consideras que tu compra cumple con las condiciones de reembolso, sigue estos pasos:
1. Envíanos un correo electrónico a contacto@naturalsnacks.cl con la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción detallada del problema (si es posible, incluye fotografías del producto)
2. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 15 días hábiles y, de ser aprobada, te proporcionará las instrucciones para el reembolso.
3. Productos No Elegibles para Reembolso
Dado que trabajamos con productos de consumo animal, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos en los siguientes casos:
- Productos abiertos o parcialmente consumidos.
- Cambios de opinión por parte del cliente después de la compra.
- Productos comprados en oferta o con descuentos especiales (salvo en casos de defectos).
4. Método de Reembolso
Si el reembolso es aprobado, se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que los fondos se reflejen en tu cuenta dependerá de las políticas de tu proveedor de servicios de pago.
5. Cambios en la Política de Reembolso
Natural Snacks se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en esta página. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de posibles actualizaciones.
6. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@naturalsnacks.cl.
Última actualización: 31-10-2024